Telefonförsäljningen har de senaste åren kommit att uppfattas som ett allt större gissel. I en undersökning från häromåret svarade 96 procent att de är negativa till att bli kontaktade av telefonförsäljare för företag där de inte redan är kund.

Häromveckan lades dock en statlig utredning fram, där ett av förslagen var att införa ett krav på skriftlig acceptans för att köpet eller avtalet ska vara giltigt.

Det kan handla om ett papperskontrakt, ett epostmeddelande eller ett sms.

Men det har fått branschorganisationerna att slå bakut. I en skrivelse som i dagarna gått ut till kommunerna – bland annat Karlstads kommun – skriver de att många jobb kan gå om intet om förslaget går igenom.

Bara i Värmland finns elva callcenterföretag med drygt 400 anställda – varav 38 procent ungdomar.

Tina Wahlrot, vd för Kontakta som företräder företag som jobbar med kundservice och telefonförsäljning, förtydligar:

– Att införa skriftliga avtal som regel skulle öka på administrationen enormt för många företag, och många av de här företagen har små marginaler redan idag. Det skulle kosta väldigt många ungdomar jobbet. Dessutom löser det inte grundproblemet.

• Vilket är..?

– Hela branschen lider av ett tiotal företag som är oseriösa och lurar folk. De står för 48 procent av anmälningarna. Det vore bättre att ge Konsumentverket de resurser som krävs för att bedriva en mer effektiv tillsyn mot dem.

• Vad hoppas ni uppnå med skrivelsen till kommunerna?

– Att de vaknar till och inser hur många jobb som står på spel, och agerar under remisstiden.

Branschorganisationernas åsikter står dock inte oemotsagda. Från Konsumentverkets sida har man länge efterlyst hårdare tag gentemot telefonförsäljningen, och man hade egentligen velat gå längre än vad utredningen föreslår.

Ställföreträdande konsumentombudsmannen Cecilia Tisell:

– Vi har länge drivit frågan om en ordning där man inte får ringa säljsamtal till privatpersoner utan att de samtyckt till det, en så kallad ”opt in”-modell. Det hade varit ännu bättre. Men skriftlig bekräftelse är ett bra första steg. På det viset kan i alla fall konsumenten sätta sig i lugn och ro och titta igenom vad det hela innebär, utan att känna pressen från telefonförsäljaren.

• Vad säger du om riskerna att arbetstillfällen kan gå förlorade?

– Om företaget har en produkt som konsumenterna vill ha, då har de också kunder. Seriösa näringsidkare har mycket att vinna på att problemen vid telefonförsäljning minskar, då ökar förtroendet för telefonförsäljning generellt.