Fuktskadad eller inte är en vanlig tvist mellan telefonägare och tillverkare.
– För att, som konsument, kunna hävda sin talan är det avgörande med en fackmannamässig bedömning som stöd, säger Jenni Rönnbäck.
– Hans (Stefan Larsson) enda möjlighet är att hitta ett sätt att överbevisa Samsung…och då är det inte helt bra att skruva isär telefonen själv. Han borde ha gått till en annan serviceverkstad för att visa upp telefonen och be dem undersöka den. Ens egna åsikter är inte lika mycket värda som en
Däremot bör man som kund be serviceverkstaden om en tydlig servicerapport som även inkluderar bildbevis på en eventuell fuktskada, uppmanar Jennie Rönnbäck.
När det kommer till garantin som upphävdes då Stefan Larsson själv skruvade på en redan obrukbar telefon, menar Jennie Rönnbäck att sådant regleras via garantivillkoren. Men för Stefan och alla andra som tampas med buffliga telefonbolag finns en sista utväg.
– Får man inte igenom det som garantiärende har man möjlighet att reklamera i butiken där man köpt telefonen, det kan man enligt konsumentköplagen göra i tre år. Sex månader efter köpet är det upp till kunden att bevisa att felet fanns redan när man köpte telefonen.
Precis som i övriga telefonärenden gäller det, enligt Jennie Rönnback, att ha ett andra utlåtande från en annan serviceverkstad.
– Fortsätter de ändå säga kan man vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden. Det är samma sak där – ARN tar med i bedömningen om man skruvat själv på telefonen. Så det är bättre att låta bli och lämna det till en fackman.