Väsebon Stefan hade haft sin Samsung Galaxy S4 i åtta månader när den började strula. Stefan lämnade in den för garantireparation, men svaret från Samsung och serviceföretaget Mobylife var att telefonen var fuktskadad och garantin därmed ogiltig.

För att få telefonen tillbaka fick Stefan betala femhundra kronor i frakt och undersökningsavgift.

– Jag ville ha den tillbaka för att se om det stämde. Jag är elektronikutbildad och vet hur känsliga telefoner är, så vi har dem alltid i fickan och pratar med headset, säger han.

Men när telefonen kom tillbaka var den trasig. Batteriluckan som tidigare hade haft en liten spricka var nu i stort sett av. Ytterhöljet satt inte heller fast utan hade en glipa in till kretskortet på mitten.

– Det bara accepterade jag inte, utan vägrade ta emot den. Så efter en jäkla massa mejlkontakt och telefonsamtal under fem månaders tid återkom verkstaden med svaret att jag skulle betala femhundra för frakt och undersökningskostnad igen – även om de inte hade gjort något, bara satt ihop den.

Stefan fick också bilder på det påstått fuktskadade kretskortet. När han själv skruvade isär telefonen för att undersöka saken såg han något högst oväntat.

– Det syntes ingen fukt. Men det som var konstigt var att det inte ens var min telefon. Jag är elektronikutbildad och vet vad jag sysslar med och har verktyg hemma. Det gjorde mig förbannad, det är ju bedrägeri i sådant fall.

När VF jämför bilderna ser det till synes ut att röra sig om två olika kretskort. På verkstadens bild finns en repa som inte finns på Stefans telefon. Han menar också att ledningsbanorna inte heller är de samma.

Inte heller nu ville Samsung gå honom till mötes. I ett mejl skriver bolaget:

”Då du nu själv har skruvat isär telefonen faller ju all garanti vilket sätter denna undersökning i ett helt annat läge.” för att sedan avsluta: ”Vi får hänvisa er till vidare diskussion med verkstad eller alternativt försäkringsbolag då ärendet hos oss nu är stängt.”

Stefan Larsson är starkt kritisk mot Samsungs bemötande.

– Okej om det är så att telefonen var fuktskadad, men de har faktiskt förstört min telefon med skruvarna och hänvisar till bilder som inte stämmer överens. Det är väl ett sätt för dem att tjäna pengar. Då behöver de inte ta garantin utan kan tjäna pengar på undersökningskostnaden. Jag kan inte se någon annan förklaring.

Fotnot: VF har upprepade gånger sökt representanter för Samsung.