– Varje gång vi har ringt så har de skjutit fram tiden, säger mamman Ann-Christin.

Hon tog första kontakten med mottagningen redan i januari 2013. Trots att det gått lite drygt två år sedan dess har fortfarande inte hennes son Simon fått genomgå någon utredning.

– När jag ringde dem i höstas så sa de att han kommer få en tid i början av 2015. Men då jag inte hörde någonting så ringde jag upp igen. Då sa de att han förmodligen får tid under våren. När jag ringde upp i april hade han plats 23 i kön, säger hon.

Simon är 13 år och Bup har ett system som säger att barn under sex år har förtur i kön. Därför kan placeringen komma att flyttas ytterligare.

– Jag tycker att det är väldigt konstigt. Varför ska sexåringar, som knappt börjat skolan, gå före barn som haft det jobbigt i så många år, säger hon.

När Ann-Christin pratar med Bup får hon höra att det finns möjlighet för rådgivning, men det är inte något som hon är särskilt intresserad av.

– Varje gång jag frågar hur det kan ta sådan tid säger de att jag kan få jag kan få tips och råd under tiden. Men det är ju inte jag som behöver hjälp, det är min son, säger hon och fortsätter:

– Men nu har vi i alla fall fått in en remiss till Utredningskompaniet och det känns lite mer hoppfullt. Jag tror att de kommer höra av sig i nästa vecka och att utredningen blir klar i augusti, säger hon.

En del som ingår i förändringsarbetet hos Bup är att man erbjuder familjerna att genomgå sin utredning i Stockholm för att därmed komma fram snabbare.

– Vi har ingen lust att åka hela vägen dit när det finns möjligheter här. Jag tycker att det är lite märkligt att vi inte blivit informerade av Bup om att det finns andra ställen här i stan, så som Utredningskompaniet och Första linjen, säger hon.

Maria Svensson är verksamhetschef för Bup i Karlstad. Hon förstår att folk fortfarande opponerar sig mot kötiderna, men säger samtidigt att man måste ha tålamod.

– I höstas inledde vi arbetet med att anpassa en ny organisation. Den tillträdde första april så det är ganska förståeligt att det inte syns någon jättestor förändring än. Men vi har i alla fall märkt att våra utredningar sker i en mycket snabbare takt nu, säger hon.

Processen kring den nya organisationen har varit tuff för Bup. Mycket personal har lämnat och man har blivit inspekterade av Arbetsmiljöverket kring för hög arbetsbelastning.

– Det är jobbigt med förändringsarbeten och det har tagit hårt på oss. Men jag ser ljust på framtiden och vi kommer att börja se tydliga resultat.